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美容院店务管理之美容师守则

时间:2013-7-24 15:15:46  浏览次数:456

概述:美容师守则

 

一.注重仪容仪表,发型整齐,应淡妆,不得配戴任何手部饰物,保持指甲修整、干净,穿制服及配套胸卡。(或识别卡)

二.愉快地接受每一项工作,接待应热情大方,主动有礼。对待顾客,美容师必须保持一种专业人士的心态。

三.在为顾客进行护理服务前,认真查阅该顾客的档案资料,询问顾客对服务项目的要求,并主动推荐适当项目,适当产品。

四.在为顾客进行护理服务过程中,应耐心详细地回答顾客提出的各种问题,并根据客人的年龄、职业、肤质、健康度做有关护理判断和推介相关的产品。

五.护理程序完毕后,应仔细询问顾客的感觉,并约好客的下次护理时间。如果顾客对本次服务表示不满,应马上致歉并及时对实际情况进行弥补,在任何情况下不得和顾客发生争执。

六.顾客离开时应有礼地与顾客道别并诚邀下次光临。顾客离开后应整理服务用品,工作台面、仪器及地面(检查顾客是否有遗留物品),准备迎接下一个新顾客的到来。

七.送走顾客后,必须详细记录操作过程和配用产品,以便日后查阅跟踪。

八. 实行顾客跟踪档案系统管理,新老顾客,美容师应尽快掌握顾客的个人信息资料,便于事后跟踪,收集并反馈信息.
九. 专业美容师从事美容师工作过程中,应遵循美容职业活动相适应的行为规范,应具备良好的品德和专业素质。

十.  专业美容师应具备基本的沟通技巧,谈判技巧和销售技巧。

十一.服务顾客时不接听电话,不离开顾客。

  
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