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盘点一下顾客最讨厌美容师的5种行为 如何在顾客留好印像

时间:2016-12-9 15:07:15  浏览次数:301

概述:美容师想要完成销售任务,除了为顾客做好服务和销售之外,也要和顾客有良好的沟通,美容师必须知道顾客最讨厌美容师的一些行为,保持在顾客心中留下一个好形象。

 

1、等待

每次预约前来,美容师却总是要让顾客等一段时间,难以在顾客中建立长久的信誉。一个城市的美容院何其多单单选择了你的店来美容,已经实属不易,所以要处理好等待,否则顾客会越来越少。

2、不够专业

美容师对皮肤知识了解不够,对顾客皮肤的分析和说明不能使客人信服或不满意,并且向顾客推荐并不适合她使用的产品或课程,导致顾客皮肤受损。美容师们的技术及手法不精通,不专业,缺乏理论知识,以及美容师们形象素质低,无法使客人产生好感和信赖,使客人失去信心。

3、不礼貌

顾客固然关心美容师技术水平高低,可是更关心愉快达到美容的愿望。美容师要有高超的技术是必须的,但是能否给顾客一份愉快的心情也同等重要,这是客人能否再度光临的关键,礼貌而真诚的对待顾客,已经比客人美容方面的满足更有价值。

4、忽视

第一次来店的顾客,多半是怀着相当大的不安鼓足勇气才推开大门的,这个时候光说请进,而美容师投给她们的是冷漠的眼光,顾客就会感到厌恶,并对自己来到这家店感到后悔。另外接受服务时美容师频频与老顾客交谈无意忘记新顾客的存在,新顾客立刻会产生先前的不安感。因此见到新顾客上门给予亲切感和重视是非常重要的,最不能容忍的是为顾客美容的中途停下来做其他事,这是忽视客人的表现,应该避免这类事情的发生。

5、不能解决问题

顾客连续向美容师提出两次以上的合理要求,美容师均未能协调解决,找各种理由去敷衍或者直接忽视,美容师们没有爱心和服务精神,以追求个人利益为目的,工作中无法做到尽职尽责。这样的行为都会引起顾客的反感。

  
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