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美容师探询客户需求的销售话术 达到销售成交

时间:2016-12-9 14:47:43  浏览次数:353

概述:美容师要知道,如何探询客户需求?是销售阶段中最重要的环节。下面带来了美容师探询客户需求的销售话术,希望能帮助到美容师们成功探询客户的需求,达到销售成交。

 

一、状况询问法

在日常销售中,状况询问用到的次数比较多,例如:“您在哪里上班?”“您喜欢什么的妆容?”等等,这些提问都是为了更了解客户的目前的状况。美容师可以对客户进行状况询问,但是,一定要询问和自己要销售的产品有关的主题。

二、问题询问法

当美容师在客户的状况询问法中得到的答案后,就可以进行问题询问法。为了进一步探求客户的不平、不满、焦虑及抱怨而提出问题,也是在探求客户的潜在需求的询问。例如:您以前做的是什么护理。护理的过程是不是舒服的?你觉得效果如何?有哪些不好的地方?通过这些问题询问,我们就可以知道客户不满意的地方,就有机会进一步挖掘客户的潜在需求了。

三、暗示询问法

美容师发现客户的潜在需求后,可以用暗示的询问方法,提出对客户不平不满的解决方法。这种询问方法就叫暗示询问法。比如:我们这里的护理比较简单,然后效果也比较好,没有之前的那么麻烦,你要不要试试?美容师若能熟练地交互使用以上三种询问方法,客户经过合理的引导和提醒,潜在需求将会不知不觉地从其口中流出。等客户说出潜在需求后,美容师就可以自信坚定地展示自己的产品说明技巧,来证明自己能满足客户的需求了。

  
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