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美容师应对顾客砍价的话术及技巧 好贵啊?能不能便宜点?

时间:2016-11-21 11:49:29  浏览次数:354

概述:美容师在做销售的时候,经常遇到一些很会“砍价”的顾客,如果美容师不学会一两招来应对,那么你的销售业绩也就不尽如人意了。面对顾客的砍价,美容师们应该怎么回答呢?

 

一、当顾客说:好贵啊?能不能便宜点?

美容师错误的回答:

1、可以啊,你要是今天做的话,我给你申请优惠...(最2b的回答!)

2、不能便宜,我们是国际连锁品牌,美丽不打折...(别装,没人鸟你!)

3、便宜的项目您敢做吗?安全才是第一位...(有道理但冷冰冰,顾客难以接受!)

4、价格好说,你今天做吗?(你会纵容顾客继续探底,也会让顾客心里没底!)

5、我们有活动,你要是做的话,我给你申请下打折...(轻易打折,业绩难做!)

顾客说贵,是反应不是反对,说贵是顾客的心理反应,每个人都会有,希望便宜也是顾客的正常消费心理,并不是决定她是否交易的主要原因。所以千万不要一上来就给顾客推你们的活动和优惠。

美容师正确的回答:

1、好贵,好贵,因为好才贵啊!(观念先洗下脑,一般这样回答顾客都会认可!)

2、做美容最重要的是安全、效果,最后才是价格,因为你的美丽经不起失败!(用失败来警惕顾客!让她心里有点感觉才能听进去你后面说的话!因为营销就是卖“贪”和“怕”)

3、我理解你,但美容不是买卖商品,你是拿你一生的美丽做赌注,如果只图便宜,那你胆子真是太大了!(用胆子大来引起顾客的警惕,为你后面的话术做铺垫!一般说了这句话,顾客都会想听听自己到底怎么胆子大了,胆子大的潜台词就是会有严重的后果发生!)

4、买便宜的衣服和做便宜的项目带来的后果可是天壤之别,衣服不喜欢大不了扔掉,美容护理没做好可能会把你毁掉!(用简单易懂的道理为顾客输入观念!)

5、你要时刻记住,美容的安全和效果永远占据第一位,要做就做最有保障的!(用危机感暗示顾客要做最贵的,但你不要提到钱!)

6、钱没了,你可以再赚,毁容了,你一辈子就完了!千万不要图便宜!(常规贯口观念洗脑话术,要重复说,反复说,直到顾客能说为止!)

7、我见过多少人贪图便宜而毁容,最后又跑到我们这里做修复的,说实话,有的能修好,但有的一辈子就这样了!(一箭三雕的话术,吓住顾客,修复说明我们水平高,两种修复结局让顾客惴惴不安!)

8、但你把价格放在第一位的时候,我真的为你的未来感到忧虑!(抛出你的质疑,让顾客有兴趣听你说下去!)

二、当顾客说:你别讲那么多,你就说最低多少钱能做吧!

美容师错误的回答:

1、最多给您申请到9折,这是最低折扣了!

2、一口价,9折,您做就做,不做我也没办法!

3、你要是今天交钱的话,2400就可以给你做!便宜800块!

4、刚才已经给你优惠了,不能再让了!

5、您看来已经转过了,我们这里最低价格就是买三送一!

顾客直接问最低多少钱分两种情况:

1、她认可你的美容师和项目,真的就想做,希望能够拿到最低价格。

2、她不信任你和美容院,只想来探价格。

这两种情况最好的应对方法就是围魏救赵,避开价格不谈,而用风险去提高价值,这种方法使用的过程中一定要把你的爱意传递给顾客,而不是赤裸裸的去吓唬她!

美容师正确的回答:

1、来,喝点水,我看你皮肤有点干,每天要及时补充水分,我们这是小分子冰川水,对身体特别好,您尝尝!(先用关心顾客的方式,转移一下话题,不要接顾客的话!)

2、有一点我非常替您担心,您知道是什么吗?就是您丝毫不关注安全问题,这让我很担心!但我的理念是,安全一定大于美丽,而不是便宜就好!(先表达你对顾客的关心,再阐述你的观点,这样才能让你的观念进入顾客脑子里!)

3、您是个很善良的人,我希望你能变的越来越美丽,但我很担心您的观念!因为你只关心价格,而却毫不关心安全和效果问题!(表达你的善良和爱意,引导顾客关注安全和效果!弱化对价格的关注!)

4、有一点我要批评你,只图便宜最终会毁了你!我上个月刚接了一位做皮肤修复的,来我这里问了4次,最后嫌贵跑到一家小型美容院去做了,现在还得花更多的钱来修复,能修好她还是幸运的,但如果修不好,下半辈子就要痛苦终生了!(杀个回马枪,用血淋淋的现身案例让顾客胆寒!)

5、您知道韩国的电风扇大姐吗?你看下这就是整容失败的案例,所以说当您一直在谈价钱的时候,我真的非常为您担心!做整容是高风险,但做美容呢,理念一定是安全大于美丽!价钱永远靠边!(适当的让顾客看一些失败的案例,大部分会被吓傻!但要把握度!)

  
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