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美容师销售过程中的标准(售中) 接近顾客的最佳时刻

时间:2016-9-26 15:04:35  浏览次数:472

概述:顾客注意到产品时,通过对产品的介绍与顾客的搭话,简单向顾客陈述产品的特点、优点,引起顾客的兴趣;

 

1、顾客注意到产品时,通过对产品的介绍与顾客的搭话,简单向顾客陈述产品的特点、优点,引起顾客的兴趣;
言语标准:1)这是最新上市的**产品。
2)这款美容品最适合用来晚上睡前使用。拿出来给您看看?

2、当顾客被接待入座时,需通过聊天的方式逐步了解客户的需求;适当使用问话的方式,找到客户的需求点,从而进一步展开对美容中心的介绍(此法适用新客户)。

言语标准:
1)小姐,您是第一次光临吗?
2)小姐,您平常会去做哪一方面的保健美容?
3)顾客以有购物意向时,或当顾客对某项服务或参观有意向时,直接向其提供服务。

※接近顾客的最佳时刻:
1)当顾客长时间凝视某一产品或问及某项服务项目时;
2)当顾客注视产品一段时间,抬起头来时;
3)当顾客环视四周搜索时;
4)当顾客突然停下脚步时;
5)当顾客直接触摸产品时;
6)当顾客与朋友谈论某一产品时;
7)当顾客寻求人员帮助时;
8)当顾客提出要求参观时;
9)当顾客提及某人介绍时;
10)当顾客提及认识我们店的**时;

备注:
切忌说:“买的话才能拿给你看(或试用)。”
切忌对顾客的疑问表示不耐烦或含糊其词,夸张表述;
切忌一问一答,漠不关心,也勿过分热情;
不要诋毁其他品牌,特别是顾客已用品牌;
切忌与顾客沟通时双手抱胸而立或倚在柜边或墙角边,产生不信任感;
切忌边说边东张西望,不用眼神与顾客交流;
7、切忌再三强调价格;
8、切忌对顾客视而不见,爱理不理;
9、不要过早接近顾客,以免顾客有被骚扰的感觉;
10、不要急于介绍服务项目,以免给顾客被推销的感觉;
11、先处理好顾客的心情,再开始展开业务;
12、注意言语的表达,用声音、肢体的语言吸引和打动客户;

  
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