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美容院建立专业化的服务体系之成交促成的标准

时间:2014-12-8 20:54:21  浏览次数:467

概述:通过向顾客介绍产品课程及解答顾客的疑问后,要进一步试探成交动作。

 

服务标准:
观察顾客对产品的关注情况,确定顾客的购买目标;
进一步强调产品或项目特性;
有针对性进行课程推荐,提高顾客兴趣,促成成交;
在顾客犹豫不决时,帮助顾客作出明智的选择

成交时机:
当顾客不再提问,进行考虑时;
当顾客对美容师的建议表示认同时;
当顾客一再询问价钱时;
当顾客开始与朋友商讨时;
当顾客再次光临,详细询问时。

语言标准:
您就试试这款吧,价格适中,效果很好;
这个课程非常适合您,您可以考虑;
您是选择这一款和还是那一款?
这是我们的售后服务登记表,我帮您填上吧;
这几天刚好是优惠期,不买就错过机会了;
这种产品最好销,效果很好,余货不多;
这款十分适合您,您已决定的话,我替您开票了。

备注:
切忌表示不耐烦“你到底买不买?”
切忌说:“不买不能试用”、“我不知道”、“不清楚”。
注意成交信号,切勿错过。
进行交易时动作利索,切忌拖拉。
成交切忌忽冷忽热,周到服务至顾客离开。

  
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