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美容师护理留意事项系列 美容师善后服务工作

时间:2014-5-4 10:18:42  浏览次数:521

概述:善后服务工作包括:为顾客解开包头的毛巾、扶顾客起身、送顾客出护理间、收拾用品及用具、整理美容床展、重新摆放布置美容设施、结算顾客消费用度、记录本次护理情况、送顾客出门。服务的细节包括。

 
1 轻声告诉顾客护理已结束,并询问是否还需要别的帮助
护理结束时应轻声告诉顾客,并询问顾客是否还需要别的帮助,是要再多躺一会儿还是要立即起身。对于要立即起身的顾客应用双手扶住其背部帮助其起来;对于要再休息一会的顾客则应为其盖好被子,让其安静的休息。
2 取开毛巾时不要将护理产品残余物弄到顾客脸上或身上
顾客起身之前要为其取走头上及身上的毛巾,留意动作要柔柔,要干净爽利。由于敷膜、取膜护理时可能会有膜渣散落在毛巾上,应避免将其弄到顾客的脸上或身上。
3 扶顾客起身后为顾客做腰背部放松推拿
由于护理时间往往都不是很短,从一小时到两小时不等,故有些顾客由于躺的时间长了会感到腰背部僵硬,再加上美容床究竟不如家里的床那样能带给人舒适感,会更觉得浑身不舒服,因此,美容师最好为顾客做做腰部放松推拿,可轻敲,也可揉按,缓和顾客的不适感。
4 顾客起身后要帮其整理头发和衣物
扶顾客起身后,美容师要帮助顾
善后服务工作包括:为顾客解开包头的毛巾、扶顾客起身、送顾客出护理间、收拾用品及用具、整理美容床展、重新摆放布置美容设施、结算顾客消费用度、记录本次护理情况、送顾客出门。服务的细节包括。
5 请顾客在资料卡上签字
美容院都会为每一位顾客建立一份资料卡,记录顾客的个人情况,包括健康状况、皮肤特点、护理需求、生活及饮食习性、护理方案、每次护理用产品、每次护理时间、护理频率、改善程度等,每次护理完后都要请顾客在资料卡上签字,作为护理记录的一项内容。留意在顾客签字前应把笔套打开,笔尖对着自己,然后以左手递给顾客。
6 结算顾客消费要细心老实,有礼有节
结算顾客消费时应预先预备好顾客的账单,并细心核查,不要有差错;然后面带微笑,上身前倾,用双手递给顾客过目;留意应使账单数字正对顾客,便于让顾客看清楚。有时帐单上的实际用度会高出顾客的预算,当顾客表示怀疑时,美容师应作核对并耐心解释。若帐单上的用度的确有错漏时,美容师应表示歉意,并及时查核更正。对于一些因时间匆忙而忘记结账的顾客应以委婉的方式提醒,而不能大喊大叫,那样会让顾客很没面子。
7 若顾客购买产品,应先为其预备好并当着顾客的面点
  
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