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美容师接听电话标准礼仪及接听话术

时间:2014-5-2 15:39:11  浏览次数:9357

概述:接听新客电话,预约电话接听,电话跟踪技巧(每个客人要追踪五次以上),

 
一、接听新客电话
美容师:您好,***,我是××,很高兴为您服务!(有什么我可以帮到您?)
客:你们这里的护肤价格是多少?
美容师:我们这里是根据您的肤质设计护理疗程的,不同的疗程有不同的价格,您是否可以亲自到店里详细了解?
客:你们这里有什么护理项目?
美容师:我们这里有解决面部各种问题的特色护理项目,以及全方位身体护理,您到店里,我们会根据您的需要,介绍更详细的护理项目给您,您看什么时间过来呢?
(如顾客坚持要问)
美容师:百闻不如一见,您什么时候有空,请您到店里来,我为您详细的解说,好吗?
客:那好吧,有空我就去看看。
美容师:我们这里顾客很多,为了保证给您高品质的服务,请您预约一个来到的时间,我们可安排最好的美容师为您服务。
二、预约电话接听
客:我想预约,有床位吗?
美容师:××小姐,您想约几点呢?您这次做什么项目呢?
客:……
美容师:我看以下预约表有没有床位——正好有。那约到××点××分,我为您留××个床位。您的护理项目要××小时××分,希望您在××点到店里来,我们可安排最好的美容师为您服务。如果有临时改变,麻烦您提前半小时通知,我们好做出安排,好吗?如到来时间超出半小时,需要重新预约。请您留个电话好吗?如果您忘记,我好打电话提醒您。”
如果客人想约的时间,与已预约的客人有冲突:
美容师:非常抱歉(真是不好意思)!我们的客人预约已满,为了不影响为您和和每个客人服务的品质,我想请您预约××的时间,您看好吗?
客:我没有时间。
美容师:那请您留个电话好吗?我一会儿看看××点钟有没有客人取消预约,如有空位,我马上打电话告诉您。”
三、电话跟踪技巧(每个客人要追踪五次以上)
1、对第一次来店未包卡的客人(第一次电话)
美容师:您好,您是××小姐吗?我是天吻娇颜××,您现在有空吗?
客:我现在没时间。
美容师:不好意思,等您有空的时候,我再打电话给您。
客:我现在不忙。
美容师:您可能不记得我了,我和我们这里的每一位小姐都很想您,您给我们留下了很深、很好的印象,您什么时候来看看我们?我们好想您喔!”
客人反应好——就预约护理时间;
客人反应不好——尽快结束话题,
美容师:“不好意思,打搅您了,有空再跟您联系,再见。”
2、对很久没来的老客(或未包卡客人第二次电话)
美容师:您好,您是××小姐吗?我是法国娇颜××,您现在有空吗?
客:我现在没时间。
美容师:不好意思,等您有空的时候,我再打电话给您。
客:我现在不忙。
美容师:您现在在忙些什么?最近心情好吗?(赞美她,谈她喜欢和感兴趣的事情)
接待客人标准礼仪
  
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