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有利于销售成交的沟通技巧 会话的基本要求

时间:2014-4-22 15:30:37  浏览次数:489

概述:有利于销售成交的沟通技巧

 

①会话的基本要求:
A、对说话人的话表现出轻微的惊讶和浓厚的兴趣;
B、与对方有同感的应答;
C、“验证对方”的应答;
D、把自已的想法适当地加进去;
E、在与顾客交谈时,您能否做到时刻观言察色,根据顾客所好和感兴趣的话题,
自然转换和调整你的话题。

②有效沟通的方法:
A、“yes” “no”会话法:也就是先肯定对方,自提出异议的方法,委婉的措词,不要一开始就否定对方;
B、提问会话法:即在交谈时,紧紧围绕双方谈话中的中心主题,用提问的方式,促销对方向更深层考虑,但一定要把握分寸,掌握好难易程度,以免令对方尴尬;
C、转换话题:在遇到令对方尴尬的情况下,就需要自然、及时地转换话题到希望的方向,要找准时机;
D、举例会话法:即举出实际的具体例子、让对方加深印象,容易打动顾客;
E、“回音”会话法:当对方见解有些偏激,甚至跟自己观点相反时,先不要急于表态,要象“回音”一样先重复一下对方的说话要点和主题,然后把自己的观点作为一种例外提出来,如果对方仍坚持自己的看法,我们就没有必要与客人争辩,可以转换话题;
F、“无视对方”会话法:就是说,当你陈述自己的看法时,如果对方反对质疑的不太强烈,你可以不去理会,一气呵成讲出自己的主张,使对方在没有充分理解您的意见时,就接受了;
G、“接续”会话法:将对方间接或直接表达的意思整理后,围绕对方的观点选择下来谈自己要谈的内容;
H、“决定”会话法:当你费尽口舌,对方仍犹犹豫豫时,不妨由自己提出合理化建议,做出“决定”,打消对方的顾虑,从而接受你的专业建议。

  
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