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美容院美容师职务描述及岗位职责标准 顾客服务

时间:2014-4-1 22:27:13  浏览次数:459

概述:提供服务时应细致入微,热情周到,规范使用礼貌用语,诚恳征询客人意见、要求,并及时向上级主管反馈信息。

 
1、顾客服务。提供服务时应细致入微,热情周到,规范使用礼貌用语,诚恳征询客人意见、要求,并及时向上级主管反馈信息。
2、疗程操作。按美容院的工作流程为客人服务。
3、工作环境清扫。保证用具的干净与消毒,爱护公物财物。
4、柜台服务。不擅离职守,发生问题及时汇报。
5、认真学习产品知识和专业技术,提高自身素质和专业技能。
6、商品销售。在为顾客做护理的同时,巧妙地向顾客推销本院产品,兼顾起销售的任务
7、保守美容院的秘密,严禁外传。

岗位职责标准:
1、每日早上进入美容室内,于晨会前巡视打扫区域,检查自己的服装仪容,包括:头发(过肩一律盘起,未过肩者应梳理整齐);脸部化妆:粉底、眉毛、口红;制服和丝袜依规定穿着;皮鞋以矮跟鞋为主;胸前佩戴工作牌。
    2、店长或美容顾问主持晨会,主持人报告完总业绩及公布完公司决策及店务问题后,再由美容师个别报告昨天顾客情况。
3、开完晨会后请美容师按照预约表开始服务顾客,如未服务者请在柜台服务(值柜),“值柜”时请保留二人在大厅,禁止在营业大厅看书聊天吃东西,如未“值柜”,请回美容工作室做准备。
4、开完晨会请院长指派人员负责店内音乐(只能放轻松音乐)及芳香疗法熏灯。
5、“值柜”时若有顾客来到现场咨询,顾客进门时立即热情接待,请顾客到休息区坐下、倒水,了解顾客的上门需求。请顾客先填各项资料卡,美容师务必在一旁协助填写。填写完毕后请顾客稍坐,美容师进去通知院长或美容顾问有顾客咨询,必须把顾客完全交由院长或美容顾问后方可离开顾客身边。
    6、如有老顾客前来,“值柜”美容师请通知美容师顾客已来,请美容师到大厅(不可用广播)。美容师到大厅后请顾客先换拖鞋,带到美容室后请提醒顾客把衣物放进顾客储物柜锁好。后带至操作房间。请顾客躺下后帮顾客盖好被子及放好拖鞋方可离开准备用具。
    7、疗程操作完毕时请顾客起身更衣,提醒顾客拿取衣物。陪同顾客到大厅时,为顾客倒水,向顾客预约下一次的护理时间及操作项目。预约好后,请顾客稍作休息,而后陪同到电梯门口,口述“谢谢您,辛苦了”。
    8、每日需先行准备已预约顾客的资料,并与美容顾问电话沟通,了解顾客情况。
    9、每日如实填写顾客信息反馈表及顾客资料。
    10、向前台报告销售情况,
    11、每日确实执行打扫工作,每2小时巡视并且核签。
12、每月月底需把个人业绩收费单及实收金额与美容顾问核对并交由会计处理。
  
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