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服务水平出类拔萃的美容院 发现顾客不断变化的需求

时间:2014-3-21 21:51:21  浏览次数:362

概述:服务水平出类拔萃的美容院的特点

 
1. 这些企业能够发现顾客不断变化的需求,并对之采取相应的措施。
2. 他们拥有优质的产品。
3. 他们在与顾客打交道的过程中,让顾客轻松愉快。
4. 他们确立了明确可行的服务目标。
5. 他们坚信,顾客服务是整个商业活动中最重要部分,从最高层到普通员工都能统一认识。
6. 他们建立了硬性的服务标准,并能经常用此标准来衡量自己。
7. 他们招聘高素质的员工,然后进行训练、强化,使他们能更好地为顾客提供服务。
8. 他们确信,自己的雇员有足够的知识和技能去完成服务目标。
9. 他们善待自己的员工,知道只有这样做,员工才会善待自己的顾客。
10. 他们对成功者予以奖励,表扬那些在顾客服务方面做得超前的员工。
以顾客为中心不是一项孤立的工作,它涉及整个商务活动的方方面面。因此,这一步骤对于一个公司内工作的协调一致,以及让顾客了解并赞赏自己的工作,都具有特别重要的作用。
  
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