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美容师的日常接待礼仪 礼仪标准要求及流程

时间:2014-3-2 16:40:49  浏览次数:358

概述:美容师的日常接待礼仪

 

 美容师站立店门内侧迎接客人的到来,其标准要求及流程如下:

  1、 立姿端正、收腹、挺胸,抬头成丁字步站立;

  2、 两臂自然下垂,左手搭在右手上向前轻轻相握置于小腹正中部位;

  3、 精神饱满,面带微笑(嘴角上翘,不露齿,眼含笑意);

  4、 面朝外,身体与门成45度角,目光始终注视观察店门外情况,不交头接耳;遇有客人驻足观看店外招牌,立牌及促销广告等情况时,要立刻主动开门上前行45度鞠躬礼并问候:“您好!请问有什么可以帮到您?”在顾客表达完意向后,做出诸

想如递宣传资料,介绍店内情况及引导客人进店等适当反应;

  5、 客人离店门2米左右时,以单臂拉门,同时行45度鞠躬礼问候:“您好!欢迎光临!”如遇雨天,美容师可撑伞把客人接进店内;

  6、 目光含笑的注视客人,笑容亲切的询问:“××小姐(老顾客必须立即呼出其姓),请问您有预约吗?”

  7、 带客人参观环境要站在右手边,按店里的顺序介绍各功能区,回来的时候介绍脸部及背部的护理流程(老客签到后,直接带客人去更衣);

  8、 带客人填写资料卡,然后带客人到店长室,介绍店长给客人:“这是我们的××店长。”

  
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