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接待顾客的语言技巧培训ppt(17页)

2017-3-26 16:14:48 来源:网络  浏览次数:520    收藏本文档

接待顾客的5S技巧:1.SMILE(微笑) 用微笑表现自己明快的心境和感谢的 ;心情;微笑可体现感谢的心境与心灵上的宽容,笑容可表现开朗、健康和体贴。;2.SPEED(迅速) 用迅速的动作来表现精力充沛、热情、明朗的服务。不让顾客等待是服务的重要衡量标准。;3.SMART(心灵手巧) 通过娴熟的操作获得顾客的信任,调试、包装的熟练动作,能让人感到导购代表的训练有素和信赖。;4.INCERITY(诚实) 真心实意的对待顾客,杜绝假冒欺骗是导购员最基本最主要心态和为人处事的基本原则。;5.研究(STUDY) 要时刻学习和熟练掌握商品知识,研究顾客心理以及接待与应对的技巧。

 

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