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客服KPI考核表doc(4页)

2017-1-5 17:14:56 来源:yishou2016  浏览次数:444    收藏本文档

处事能力10%:独立的处事能力,遇到问题能独立解决,处理过程没有发生过错误或过失,理解判断力一般,独立性一般,遇到问题需请求帮助,处理过程有1次错误。理解判断能力不好,处理问题既不懂也不请教同事,发生过1次错误。不汇报不寻求解决问题方法,并有隐瞒错误或过失行为。处理问题能力不好,把握不准,发生错误/过失2次,并对事情的过程有隐瞒行为,并对部门造成恶劣影响。

 

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