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美容院经营管理服务手册doc(72页)

2016-12-20 13:50:02 来源:网络  浏览次数:397    收藏本文档

本书共分九章,第一章介绍了专业美容院的店面装修与设计,及划分功能区风格;第二章介绍建立优质的专业化服务体系,服务标准、服务流程及服务质量,以实例进行讲解;第三章介绍统一的卫生管理标准,包括个人卫生和美容院卫生及维护篇;第四章介绍统一的物品及设备管理,固定的设备及必备的设备管理和维护,仓库物品管理;第五章介绍美容院员工管理、包括对岗位制度和岗位设定,及美容师的职业素质和行为规范,如何留住人才及培养人才。工作时间与程序及薪资管理;第六章介绍顾客群体管理、如何开拓客源和留住顾客,如何处理顾客的投诉和抱怨;第七章介绍统计制度;第八章介绍经营成本控制;第九章介绍许多种钱柜备用网址首页中实用的表格,这些表格直接复印即可在美容院经营中使用。

 

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