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东方美力顾客投诉抱怨管理手册doc(25页)

2016-12-19 16:18:44 来源:网络  浏览次数:190    收藏本文档

每个顾客选择你的店,都是抱了很大的希望,想满足自己某方面的需要或享受你的服务,而当他的这种愿望无法获得百分之百的满足时,就会发生抱怨。当然,以服务为主的美容业并非万能的,而每一位顾客的要求又各异,所以,抱怨的 产生是不可避免的,关键是看你如何去面对。千万不可小看这些抱怨甚或干脆置之理,“好事不出门,坏事传千里”,处理得不好,只会慢慢毁坏店的形象,最终砸了牌子。处理得好,能适时“化干戈为玉帛”,就可以赢得顾客的心。

 

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