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美容顾问话术填空练习doc(11页)

2016-9-4 23:01:07 来源:网络  浏览次数:748    收藏本文档

顾问: 您好! 欢迎光临,我是 x x x 美容院的顾问,我叫胡艳,请间怎样称呼您?客户: 叫我小兰好了。顾问: 小兰,您好! 请问您想做面部护理还是身体护理?客户: 我的皮肤有点黄,好像还长斑 ,看你们能不能帮我弄掉 。顾问: 让我看看您的皮肤好吗?(这里应及时回应客户: 是的,看上去是有些偏黄,这斑还不十分严重 )客户: 好的。顾问: 您的皮肤整体看起来毛孔挺细的,只是偏干,皮肤有点黄,您想改善皮肤黄的问题是吧?(只是重复客人的问题并不能抓住客人的心,缺乏对客户皮肤问题的诊断,应该说:

 

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